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“缘已逝，情难尽；生有涯，思无际”。(Gone from our sight, but never our memories. Gone from our touch, but never our thoughts。)这是乔布斯墓地纪念册上的悼念短句， 寥寥数语，寄托着无限情思。不知不觉，乔布斯走了已有一年。生前跌宕坎坷，走后盛誉满身。虽已长眠故里，影响力却从未减弱。每当苹果发布新品，人们总会想到这个曾经的苹果灵魂，总会想到同样的问题：如果乔布斯在会怎样？
除了乔布斯，没有哪家公司创始人的个人魅力可以如此深刻影响到企业文化。当乔布斯逝去，人们开始担心后乔布斯时代的苹果是否还能延续辉煌。乔布斯一手缔造了苹果帝国，树立了电子产品兼备人文与科技的完美典范，也缔造了一个特立独行的“苹果文化”。没有乔布斯的苹果，虽然依然令人赞叹，却似乎渐渐失去了那种魔力。
一年时间过去了，种种迹象表明：没有乔布斯，苹果真的会不同。如今的苹果，业绩依旧炫目，股价一路上扬，市值持续飙升，如同一艘高速前行的巨轮，披风破浪风头正劲。但财报不是衡量一家科技公司未来的指标。正如盖茨所说的，“微软距离破产永远只有18个月”。
何况，没有人知道，苹果这种高速动力是来自乔布斯时期的惯性，还是库克额外带来的动力。即便苹果这艘巨轮悄悄减速，也明显快于其他对手，没有多少人能发现。苹果的核心竞争力在何处？在于苹果独特的品牌价值，在于苹果忠诚的用户群。
苹果是家与众不同的公司，有着独一无二的忠诚用户群体。这些死忠用户俗称”果粉“，他们对苹果产品的痴迷程度令人惊讶，不仅令其他科技公司羡慕不止，更成为了一种社会现象。苹果产品的魔力在于何处？《不同凡想》(Think Different)是乔布斯时代苹果最为经典的一则广告，也完美诠释了乔布斯与苹果产品的打造理念：特立独行。独特性正是苹果产品牢牢抓住用户心理的关键词。
世界熙攘，世间纷扰，人们扮演的角色不断物化，成为社会中的零件，渐渐迷茫对自身的定位，失去对生活的控制。过着日复一日的乏味生活，用着流水线般枯燥的商品，成为千篇一律的同质化个体。苹果就这样出现在现代人的面前，彻底征服了果粉的心：当其他电子品都是工业消费品时，设计独到的苹果产品却如艺术品般精美；当所有人都在使用Windows时，苹果用户却骄傲展示着自己的选择。
如今的苹果早就不是小众精品，iPhone和iPad几乎已经随处可见。用户再也无法从苹果产品中获得那种文化认同感，相对其他产品的心理优越感也在逐渐消逝。苹果的产品设计简约，做工精致，界面人性，不仅满足了用户的用户体验需求，更满足了他们的心理需求：感受到自己与他人的不同。虽然苹果产品从不完美，总有各种各样的缺陷，但总能获得用户的特殊宽容。“木桶理论”在苹果面前似乎并不存在，取而代之的是“反木桶理论”——特长的几块木板弥补了若干小短板的问题。
但iOS 6似乎是个例外，虽然iPhone 5首周销量就达到500万，但这更大程度来自于用户此前持币等待iPhone 5的积压需求，无法掩饰iOS 6的失败之处。苹果用户虽然忠诚，但他们并没失去理性。美国移动市场调查公司On Device对1.6万名美国iPhone用户的调查发现，用户对iOS 6的满意程度明显低于iOS 5，是苹果用户满意率调查历史上首次。
苹果地图正是iOS 6最短的那块木板。需要指出的是，哪怕乔布斯在世，苹果也同样会推出自家地图，取代最大竞争对手谷歌的服务，他比任何人都痛恨Android操作系统，不惜发动”核战争“毁灭Android。但双鱼座男人乔布斯是个细节完美控，即便苹果地图刚刚起步，他也不会允许苹果地图出现那么多细节错误。错误的地址、扭曲的道路、诡异的导航建议，苹果地图不仅成为了近年来用户体验最差的产品，更迫使库克不得不出面道歉，更令人难堪的是，苹果居然建议用户使用竞争对手诺基亚与谷歌的产品。
这是乔布斯时代的苹果所不可想象的，也会直接影响到苹果的品牌价值。即便当初iPhone 4的“天线门”事件沸沸扬扬，乔布斯也只是结束休假，以一场新闻发布会就轻描淡写化解了一场危机。库克的道歉显得诚恳而又实在，但这绝不是苹果的DNA，至少不属于乔布斯时代的苹果。
乔布斯是个心理大师，更是营销高手。他治下的苹果实施着严格的保密文化，除了核心员工很少有人能够获知产品信息，任何私下泄密的员工都会遭到无情解雇。为了测试员工忠诚度，苹果甚至会故意向部分员工放出虚假信息以抓“内鬼”。但在内部严苛保密制度之外，苹果对媒体和用户却玩起了钓鱼游戏。每次苹果发布新品之前，总会有虚实真假的诸多传言，如钓鱼诱饵般紧紧抓住媒体与用户的好奇心理。媒体和用户知道苹果要发什么产品，却不知道产品究竟怎样，悬念与好奇不断积累，在发布会时达到高潮。
没有了乔布斯，保密基因似乎也悄悄离开了苹果。iPhone 5发布之前，网络上就放出了真机照片，甚至数据参数也一览无余。没有了悬念，也就没有了激情，苹果发布会从一部悬疑片变成了被剧透的大片。新iPad与iPhone 5发布会，库克迄今最重要的两次发布会，没有任何悬念的新品发布，平淡而又乏味，几乎和其他科技公司的产品发布没有太大不同。乔布斯单靠个人魅力就可以牢牢掌控一场发布会，而库克在iPhone 5发布会甚至想到了邀请乐队来活跃气氛。
继iPhone 5严重泄密事件外，最近iPad Mini的照片又在网上流传。显然苹果并没有吸取教训，采取亡羊补牢的措施。库克时代的苹果失去了保密文化，也失去了苹果产品最重要的魅力之一。这只有两种可能：要么是库克放松了保密制度，要么就是库克更倾向于新的媒体放风方式。乔布斯有很多传奇之处，从不做市场调研就是其中之一。他的伟大在于，在市场尚未意识到某种体验之前就准确预判并完美交付这种体验，而且他总是对的。硅谷风投家马克·安德森(Marc Andreessen)当初并不看好iPhone的虚拟按键，乔布斯却坚定地认为，用户最终会习惯苹果的操作体验。
所有处在巅峰的科技公司都会坚信自己对行业和用户体验的判断，并坚持自身的发展方向。这种自信是一家科技公司的实力体现，但同时也是危险的迹象。苹果推出iPhone之后，诺基亚和黑莓制造商RIM都坚信物理键盘才是手机的方向，iPhone不会获得成功，但他们都错了，并付出了惨痛的市场代价。
作为移动互联网的端口，智能手机屏幕直接决定着用户浏览网页、刷微博、玩游戏的使用体验。 而在所有旗舰智能手机屏幕都升级到4.5英寸以上时，苹果依然走自己的路，勉强将用了5年的3.5英寸屏幕“拉长”到了4英寸。如果没有了乔布斯，苹果依然坚持对用户体验的判断力和强烈自信，这究竟是对还是错？据《福布斯》杂志评选，苹果以871亿美元的品牌价值高居全球最具影响力品牌排行榜榜首。苹果在的库克旗下，不断扩大市场份额并开拓新兴市场，但没有了乔布斯，苹果的品牌似乎正在发生着变化，而这种变化是短期所无法用金钱的衡量。库克是个出色的运营者，乔布斯是个伟大的开拓者。库克常有，而乔布斯不常用。没有了乔布斯，苹果真的会不同。
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发表于 2012-10-6 07:24:36
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